Información Legal

1. Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2026

1.1 Quién es responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de casayaque.com es World Broker Services LLC, en calidad de operador del sitio, en cooperación con Casa Yaque Familiar Group, prestador del servicio de alojamiento en La Habana Vieja, Cuba. Contacto: info@casayaque.com.

1.2 Datos que recopilamos

• Datos de reserva: nombre, email, teléfono, fechas de check-in y check-out, número de huéspedes, casa elegida, comentarios.
• Datos de pago: el depósito del 25% se procesa a través de Stripe / Clover; nosotros NO almacenamos datos completos de tarjeta. Recibimos solo confirmación, últimos 4 dígitos y nombre.
• Datos de comunicación: contenido de los mensajes que nos envías por formulario, email, WhatsApp o SMS.
• Datos técnicos: IP, navegador, idioma, páginas visitadas (logs del servidor y cookies estrictamente necesarias).

1.3 Finalidades

• Procesar y confirmar tu reserva, cobrar el depósito y comunicarnos contigo antes/durante/después de la estancia.
• Cumplir con el registro de huéspedes que las autoridades cubanas exigen a los alojamientos.
• Atención al cliente y resolución de incidencias.
• Mejora y seguridad del sitio.

1.4 Base legal

Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución del contrato de hospedaje, el consentimiento que otorgas al enviar el formulario, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y nuestro interés legítimo en proteger y mejorar el servicio.

1.5 Con quién compartimos información

• Procesadores de pago (Stripe / Clover) — exclusivamente para cobrar el depósito.
• Proveedores de hosting y email (IONOS, etc.) — encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Autoridades cubanas — registro obligatorio de huéspedes.
• Autoridades estadounidenses u otras competentes — solo si una orden judicial o requerimiento legal válido lo exige.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

1.6 Conservación

Conservamos los datos asociados a una reserva durante siete (7) años desde el cierre de la estancia, para cumplir con obligaciones contables, fiscales y legales. Los datos del formulario de contacto se borran a los 12 meses si no derivan en una reserva.

1.7 Tus derechos (GDPR / equivalentes)

Puedes en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar corrección o actualización.
• Solicitar la eliminación, salvo cuando una obligación legal nos impida hacerlo.
• Oponerte al tratamiento o solicitar limitación.
• Recibir tus datos en formato portátil.
• Retirar el consentimiento (esto no afecta validez del tratamiento previo).

Para ejercerlos: info@casayaque.com.

1.8 Seguridad

Conexión cifrada HTTPS, control de acceso al panel de administración con contraseña + protección anti-bot (Cloudflare Turnstile), CSRF en todos los formularios, cifrado de la base de datos en reposo por parte del proveedor de hosting. Ningún sistema es absolutamente seguro.

1.9 Menores

No recopilamos conscientemente datos de menores de 13 años. Toda reserva debe realizarla una persona adulta responsable.

1.10 Transferencias internacionales

Operamos desde Estados Unidos y prestamos el servicio en Cuba; tus datos pueden transferirse y procesarse fuera de tu país. Aplicamos las salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo, encargados certificados).

1.11 Cambios

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente es la publicada en esta URL. Te recomendamos revisarla periódicamente.

2. Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026

2.1 Las partes

Al usar casayaque.com o reservar con nosotros aceptas estos Términos. Las partes son:

• Operador del sitio: World Broker Services LLC.
• Sitio mantenido con: CitAnza (citanza.com).
• Prestador del servicio de alojamiento: Casa Yaque Familiar Group, La Habana Vieja, Cuba.
• Email de contacto único: info@casayaque.com.

2.2 El servicio

Ofrecemos alojamiento turístico en tres propiedades en La Habana Vieja: Casa Yaque (Aguiar 527), Casa Violeta (Sol 161) y Casablanca Yaque (Santa Clara 164), con un total de 12 habitaciones.

2.3 Reserva y pago

• La reserva se realiza vía formulario en casayaque.com.
• Para confirmarla se requiere un depósito del 25% del importe total, procesado online a través de Stripe (también puede usarse Clover según disponibilidad), en USD.
• El 75% restante se abona en USD efectivo a la llegada, antes del check-in. No se aceptan otras divisas salvo acuerdo expreso por escrito.
• Los precios mostrados están en USD por habitación y por noche e incluyen los servicios indicados.

2.4 Cancelaciones

Por el huésped

El depósito del 25% no es reembolsable en cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al check-in. En cancelaciones con más antelación se valorará caso a caso si existe disponibilidad para reubicar las fechas.

Por Casa Yaque

Si por causa de fuerza mayor (huracanes, restricciones de las autoridades, daños en la propiedad, etc.) no podemos prestar el servicio, ofrecemos reubicación en otra de nuestras casas (sujeto a disponibilidad) o el reembolso íntegro del depósito.

2.5 Check-in y check-out

Check-in habitual a partir de las 14:00 hora local de Cuba, check-out hasta las 11:00. Horarios distintos sujetos a disponibilidad.

2.6 Reglas de la casa

• No se permite usar el alojamiento para actividades ilícitas.
• No se permite fumar dentro de las habitaciones.
• No se admiten mascotas salvo acuerdo previo.
• Recibir personas no registradas requiere autorización previa.
• Respetar el descanso vecinal entre 22:00 y 8:00.

El huésped es responsable de los daños causados a la propiedad o al mobiliario más allá del desgaste ordinario.

2.7 Documentación

Para el registro obligatorio de huéspedes ante las autoridades cubanas, deberás presentar pasaporte vigente y, en su caso, visa o tarjeta de turista.

2.8 Servicios opcionales

Recogida en aeropuerto, desayuno, cenas y excursiones se contratan por separado, con tarifas indicadas al reservar o a la llegada.

2.9 Limitación de responsabilidad

• El servicio se presta "tal cual"; no garantizamos ausencia total de errores o interrupciones del sitio.
• No nos responsabilizamos por pérdida o daño de objetos personales del huésped salvo dolo o negligencia grave.
• No nos responsabilizamos por servicios prestados por terceros (transporte, restaurantes, excursiones) contratados a través o con recomendación nuestra.

La responsabilidad total no excederá el importe efectivamente pagado por el huésped por la reserva afectada.

2.10 Propiedad intelectual

Textos, imágenes, logotipos y código del sitio son propiedad de Casa Yaque Familiar Group, World Broker Services LLC, CitAnza o sus respectivos titulares. Su uso sin autorización está prohibido.

2.11 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación del estado de Florida, Estados Unidos. Para controversias que no puedan resolverse amistosamente, las partes se someten a los tribunales del condado de Miami-Dade, Florida.

2.12 Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta URL.

3. Política SMS

Última actualización: mayo de 2026

3.1 Resumen

Operador del programa SMS: World Broker Services LLC, en cooperación con Casa Yaque Familiar Group.

3.2 Opt-in (consentimiento)

Solo enviamos SMS si marcas expresamente la casilla de aceptación en el formulario de reserva. Esa casilla NO está pre-marcada. Sin opt-in explícito, no enviamos ningún SMS.

3.3 Tipos de mensaje

• Transaccionales: confirmación de reserva, recordatorios de check-in, instrucciones de llegada.
• Atención al cliente: respuestas a tus consultas si nos has escrito por SMS o WhatsApp.

No enviamos SMS de marketing.

3.4 Frecuencia

Máximo 2 SMS por reserva: uno de confirmación tras el depósito y otro de recordatorio antes del check-in.

3.5 Costes

Pueden aplicarse tarifas de tu operador (Message and data rates may apply). Casa Yaque no cobra por enviar el mensaje.

3.6 Opt-out

Para dejar de recibir SMS responde con la palabra STOP al número desde el que recibiste el mensaje (también funcionan BAJA, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE). Recibirás una confirmación final y no se te enviarán más mensajes salvo que vuelvas a darte de alta. El opt-out no afecta a otros canales (email, WhatsApp).

3.7 Ayuda

Responde HELP (o AYUDA) al SMS, o escríbenos a info@casayaque.com.

3.8 Privacidad del número

Tu número de teléfono se trata según nuestra Política de Privacidad. No vendemos ni cedemos tu número a terceros con fines comerciales.

3.9 Operadores

El servicio funciona en operadores de Estados Unidos compatibles con SMS estándar. Operadores y proveedores intermedios no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

4. Política de Cookies

Última actualización: mayo de 2026

4.1 Qué cookies usamos

Solo cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. No usamos cookies de tracking publicitario ni de redes sociales salvo las generadas al pulsar tú voluntariamente un enlace social.

4.2 Gestión

Puedes aceptar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las estrictamente necesarias, partes del sitio (proceso de reserva, panel admin, idioma) pueden dejar de funcionar.

4.3 Sin tracking

Por defecto NO usamos Google Analytics ni cookies publicitarias. Si esto cambiara solicitaríamos consentimiento previo y actualizaríamos esta política.